Povrat i zamjena proizvoda

Posljednje ažuriranje: 20.06.2026.

Povrat i zamjena proizvoda

U BEEMED d.o.o. nastojimo osigurati da svaki kupac bude zadovoljan kvalitetom naših proizvoda i usluga. Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni primljenim proizvodom, molimo vas da pročitate uslove povrata i zamjene navedene u nastavku.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ukoliko:

  • proizvod nije isporučen u skladu s narudžbom;

  • proizvod ima vidljiva oštećenja nastala tokom transporta;

  • isporučen je pogrešan proizvod;

  • proizvod ne odgovara deklarisanom opisu.

Kupac je dužan prijaviti eventualne nedostatke ili nepravilnosti u najkraćem mogućem roku nakon prijema pošiljke.

2. Postupak prijave reklamacije

Za podnošenje reklamacije potrebno je dostaviti:

  • broj narudžbe (ukoliko postoji);

  • ime i prezime kupca;

  • opis problema;

  • fotografije proizvoda i ambalaže (ukoliko je primjenjivo).

Zahtjev za reklamaciju možete poslati na:

E-mail: info@beemed.ba

Nakon prijema zahtjeva kontaktirat ćemo vas u najkraćem mogućem roku radi daljnjeg postupanja.

3. Povrat proizvoda

Zbog prirode prehrambenih proizvoda koje nudimo (med, pekmez, sirće i drugi prehrambeni proizvodi), povrat otvorenih ili korištenih proizvoda nije moguć osim u slučaju:

  • oštećenja proizvoda tokom transporta;

  • isporuke pogrešnog proizvoda;

  • opravdane reklamacije na kvalitet proizvoda.

Proizvod koji se vraća mora biti u originalnom stanju i, kada je primjenjivo, u originalnoj ambalaži.

4. Zamjena proizvoda

U slučaju opravdane reklamacije kupcu može biti omogućena:

  • zamjena proizvoda za isti proizvod;

  • zamjena za drugi proizvod iste vrijednosti;

  • povrat uplaćenih sredstava, ukoliko zamjena nije moguća.

Način rješavanja reklamacije dogovara se pojedinačno sa kupcem.

5. Oštećenja u transportu

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da pregledate paket u prisustvu dostavljača.

Ako primijetite vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda:

  • fotografišite pošiljku;

  • sačuvajte originalnu ambalažu;

  • kontaktirajte nas što prije radi pokretanja postupka reklamacije.

6. Povrat novca

U slučajevima kada je odobren povrat novca, sredstva će biti vraćena istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupovina, osim ako se drugačije ne dogovori.

Vrijeme obrade povrata zavisi od načina plaćanja i bankarskih procedura.

7. Troškovi povrata

U slučaju opravdane reklamacije troškove povrata ili zamjene proizvoda snosi BEEMED d.o.o.

U ostalim slučajevima eventualne troškove povrata snosi kupac.

8. Kontakt

Za sva pitanja vezana za povrat, zamjenu ili reklamaciju proizvoda možete nas kontaktirati:

BEEMED d.o.o.
Proleterskih brigada 60, Lipnica, 75213 Tuzla, Bosna i Hercegovina
E-mail: info@beemed.ba
Telefon: +387 61 653 437

Naš cilj je da svaki problem riješimo brzo, profesionalno i na obostrano zadovoljstvo.